Адвокат Игорь Померанский на связи с читателями каждый четверг с 10 до 11 часов. Тел. 311-66-52.

Задавать вопросы можно и по электронной почте [email protected].

После покупки... в суд?

Владимир КИРФ (г. Мариуполь):

- Какие действия нужно предпринимать при получении бракованного товара, приобретённого через интернет-магазин?

- Рассматривая дела о защите прав потребителей в связи с приобретением товаров ненадлежащего качества, компетентные органы, будь то суды либо инспекции по защите прав потребителей, будут учитывать, что такие требования могут заявлять потребители, имеющие на товары квитанции, товарные или кассовые чеки либо другие письменные документы, а в отношении товаров, на которые установлены гарантийные сроки, - технический паспорт или документы, заменяющие его. Поэтому потеря указанных документов, неполучение их при приобретении товара или невозможность их восстановления приведёт к тому, что свои права придется отстаивать при помощи свидетельских показаний (хотя на практике сделать это достаточно проблематично).

Кроме того, субъект дистанционной торговли обязан обеспечить потребителей необходимой, достоверной, своевременной и доступной информацией о своей продукции и условиях ее приобретения. В случае непредоставления такой информации субъект хозяйствования несет ответственность в соответствии с законодательством. Факт предоставления информации должен быть подтвержден письменно или с помощью электронного сообщения. При нарушении права потребителя на предоставление вышеуказанной информации потребитель имеет право на расторжение договора и возмещение убытков согласно п.1 ч.7 ст. 15 Закона Украины «О защите прав потребителей», а также возмещение морального вреда. Начать процедуру расторжения договора купли-продажи возможно путем обращения в местный суд за восстановлением своих нарушенных прав. Иски о защите прав потребителей могут подаваться как по зарегистрированному месту нахождения ответчика, так и по месту проживания потребителя либо месту выполнения (невыполнения) договора.